Nas últimas semanas, têm sido realizadas várias ações, com vista ao reforço de competências dos colaboradores da Santa Casa da Misericórdia de Barcelos ou, noutros casos, uma atualização de conhecimentos.

Na sequência de parceria com a Essity, foram realizadas várias sessões, destinadas a profissionais das estruturas residenciais para pessoas idosas (ERPI) e Unidade de Cuidados Continuados Integrados.

“Abordamos a incontinência urinária, portanto, como é que ela se desenvolve e as diferenças entre homens e mulheres; em termos de prevenção de COVID, a utilização de equipamentos de proteção individual (EPI), nomeadamente as luvas e as batas. Para finalizar, falamos sobre a infeção urinária, que é um tema premente”, explicou Miguel Cunha, enfermeiro responsável pela dinamização das sessões, considerando tratar-se de questões que importa esclarecer para que a função de cada um possa ser desempenhada com mais qualidade.

Formação Essity_ 01

Também no mês de maio, decorreu a formação intitulada "Técnicas de Atendimento", com vista a capacitar os colaboradores para a adoção de um “estilo de comunicação ao seu interlocutor, utilizando a comunicação positiva” e adequação dos comportamentos “às diferentes situações de relacionamento com clientes, colaboradores e fornecedores”. 

Ao longo das sessões, foram abordados vários conteúdos, como as principais regras de atendimento ao público ou enfrentar situações delicadas reforçando o saber/fazer relacional, fidelizando clientes. 

Técnicas de Atendimento_ SCMB_ 01

Entretanto, prosseguem, até à próxima semana, as palestras sob o mote “Água Segura”, pelo engenheiro Diogo Navarro, com sensibilização para o controlo e qualidade da água para consumo humano.

As palestras estão a ser desenvolvidas no âmbito de um projeto com o mesmo nome, no qual a nossa Instituição está envolvida.

Palestra Água Segura_ 01