Atendimento - técnicas de comunicação

- 50 horas
  Destinatários: Ativos/as empregados/as, com habilitações mínimas ao nível do 4º ano; Desempregados/as com habilitações iguais ou superiores ao 12º ano; idade igual ou superior a 18 anos. Regalias: Subsídio de Alimentação

Objetivos:

Etapas do atendimento

Acolhimento

- Diferentes tipos de contextos

- Diferentes tipos de públicos

- Características essenciais do atendedor

- Aspetos comunicacionais verbais e não verbais

- Escuta ativa

- Alinhamento com o contexto organizacional

- Resolução / Encaminhamento da situação

- Despedida

Regras do atendimento presencial e telefónico

Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento

Facilitadores de comunicação