Comunicação na prestação de cuidados de saúde

- 50 horas
  Destinatários: Ativos/as empregados/as, com habilitações mínimas ao nível do 4º ano; Desempregados/as com habilitações iguais ou superiores ao 12º ano; idade igual ou superior a 18 anos. Regalias: Subsídio de Alimentação

Objetivos:

- Caracterizar as diferentes técnicas de comunicação de acordo com o tipo de interlocutor.

- Identificar o tipo de informação que pode prestar no seu âmbito de intervenção.

- Explicar que as tarefas que se integram no seu âmbito de intervenção terão de ser sempre executadas com orientação e supervisão de um profissional de saúde.

- Identificar as tarefas que têm de ser executadas sob supervisão direta do profissional de saúde e aquelas que podem ser executadas sozinho.

- Aplicar técnicas de comunicação no atendimento telefónico em serviços de saúde.

- Aplicar técnicas de comunicação na interação com o utente no atendimento presencial em serviços de saúde.

- Explicar a importância de adequar a sua ação profissional a diferentes públicos e culturas.

- Explicar a importância de adequar a sua ação profissional a diferentes contextos institucionais no âmbito dos cuidados de saúde.

- Explicar a importância da cultura institucional no agir profissional.

- Explicar a importância de comunicar de forma clara, precisa e assertiva.

- Explicar a importância de demonstrar interesse e disponibilidade na interação com utentes, familiares e/ou cuidadores.

- Explicar a importância de manter autocontrolo em situações críticas e de limite.

- Explicar o dever de agir em função das orientações do profissional de saúde e sob a sua supervisão.

- Explicar o impacte das suas ações na interação e bem-estar emocional de terceiros.

- Explicar a importância de respeitar os princípios de ética no desempenho das suas funções.